ফেরত নীতি (Return & Refund Policy)
Ubhoy Fashion-এ আপনাকে স্বাগতম। আমাদের লক্ষ্য হলো প্রতিটি গ্রাহককে সর্বোচ্চ মানের পণ্য ও নির্ভরযোগ্য সেবা প্রদান করা। তবুও যদি কোনো কারণে আপনি প্রাপ্ত পণ্য নিয়ে সন্তুষ্ট না হন বা পণ্যে কোনো সমস্যা থাকে, তাহলে নিচের নীতিমালা অনুযায়ী আমরা আপনাকে সহায়তা করার চেষ্টা করব।
১. পণ্য গ্রহণের সময় যাচাই
পণ্য গ্রহণের সময় অনুগ্রহ করে ডেলিভারি কর্মীর উপস্থিতিতেই প্যাকেজটি ভালোভাবে পরীক্ষা করুন। যদি প্যাকেজ ছেঁড়া, ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য মনে হয়, তাহলে তাৎক্ষণিকভাবে ডেলিভারি কর্মীকে জানান এবং যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
২. কোন ক্ষেত্রে পণ্য ফেরত গ্রহণযোগ্য
নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে পণ্য ফেরতের আবেদন করা যেতে পারে—
ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে।
পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় পৌঁছালে।
অর্ডার অনুযায়ী পণ্য না পেলে।
উৎপাদনজনিত ত্রুটি (Manufacturing Defect) থাকলে।
৩. কোন ক্ষেত্রে ফেরত গ্রহণযোগ্য নয়
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে সাধারণত পণ্য ফেরত বা রিফান্ড গ্রহণ করা হবে না—
ব্যবহার করা, ধোয়া বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য।
গ্রাহকের অসাবধানতায় নষ্ট হওয়া পণ্য।
সাইজ, রঙ বা ডিজাইন পছন্দ না হওয়া (যদি পণ্যটি সঠিক অবস্থায় এবং অর্ডার অনুযায়ী পাঠানো হয়ে থাকে)।
ডিসকাউন্ট, অফার বা ক্লিয়ারেন্স সেলের কিছু পণ্য (যদি পণ্যের বিবরণে তা উল্লেখ থাকে)।
৪. ফেরতের জন্য আবেদন
পণ্য পাওয়ার ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করে ফেরতের আবেদন করতে হবে। আবেদন করার সময় নিচের তথ্য প্রদান করলে প্রক্রিয়াটি দ্রুত সম্পন্ন করা সম্ভব হবে—
অর্ডার নম্বর
আপনার নাম
মোবাইল নম্বর
সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ
প্রয়োজনে পণ্যের ছবি বা ভিডিও
৫. রিফান্ড নীতি
ফেরত পাওয়া পণ্য যাচাই করার পর, যদি সেটি আমাদের ফেরত নীতির শর্ত পূরণ করে, তাহলে রিফান্ড বা প্রয়োজন অনুযায়ী পণ্য পরিবর্তনের ব্যবস্থা করা হবে।
রিফান্ডের অর্থ প্রদানের পদ্ধতি অর্ডারের পেমেন্ট পদ্ধতি এবং পরিস্থিতির ওপর নির্ভর করবে। রিফান্ড সম্পন্ন হতে কয়েকটি কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
৬. পণ্য পরিবর্তন (Exchange)
যদি একই পণ্যের পরিবর্তে অন্য একটি সঠিক বা ত্রুটিমুক্ত পণ্য প্রয়োজন হয় এবং স্টকে উপলব্ধ থাকে, তাহলে আমরা পণ্য পরিবর্তনের ব্যবস্থা করার চেষ্টা করব।
৭. ডেলিভারি ও রিটার্ন চার্জ
আমাদের ভুলের কারণে (যেমন ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য) ফেরত বা পরিবর্তনের প্রয়োজন হলে, প্রযোজ্য ক্ষেত্রে রিটার্ন সংক্রান্ত খরচ Ubhoy Fashion বহন করবে।
গ্রাহকের ব্যক্তিগত পছন্দ বা অন্য গ্রহণযোগ্য নয় এমন কারণে ফেরত বা পরিবর্তনের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য ডেলিভারি বা কুরিয়ার চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।
৮. আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ
ফেরত, রিফান্ড বা পণ্য পরিবর্তন সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
প্রতিষ্ঠানের নাম: Ubhoy Fashion
স্বত্বাধিকারী: Md. Baijid
ঠিকানা: Patuakhali Sadar, Patuakhali – 8600, Bangladesh
মোবাইল: 01606836850
ইমেইল: business01829@gmail.com
আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। Ubhoy Fashion-এর প্রতি আপনার আস্থা ও বিশ্বাসের জন্য আন্তরিক ধন্যবাদ। আমরা সর্বদা আপনার জন্য উন্নতমানের পণ্য ও সর্বোত্তম সেবা নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।